يوفر متجر ماكو ستور خدمة توصيل للطلبات إلى المناطق التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها، كما قد يوفر خيار الاستلام من المعارض عند توفره. تختلف مدة التوصيل حسب المدينة، والمنتج، وتوفر المخزون، ووقت تأكيد الدفع، وأيام العمل، وأي ظروف خارجة عن السيطرة.
يعمل المتجر على تجهيز الطلب بعد تأكيد الدفع والتحقق من البيانات. يعلن المتجر عن الشحن السريع خلال ساعات للطلبات والمناطق التي تنطبق عليها الخدمة، إلا أن مدة التوصيل التقديرية قد تختلف حسب شركة الشحن والمنطقة. يتلقى العميل رقم التتبع أو تحديثات الشحنة عند توفرها.
يجب على العميل إدخال عنوان صحيح ومفصل ورقم جوال فعال، والتأكد من إمكانية التواصل معه عند التسليم. يتحمل العميل مسؤولية التأخير الناتج عن عنوان غير صحيح أو عدم الرد على محاولات التواصل أو عدم توفر مستلم في العنوان.
تظهر رسوم الشحن، إن وجدت، أثناء إتمام الطلب قبل الدفع. يوفر متجر ماكو ستور توصيلاً مجانياً للطلبات التي تزيد قيمتها على 499 ريالاً، وفق المناطق والمنتجات المشمولة بالعرض، ما لم يوضح المتجر خلاف ذلك في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب. قد تستثنى بعض المناطق أو المنتجات كبيرة الحجم أو العروض الخاصة، ويظهر ذلك للعميل قبل تأكيد الطلب.
عند توفر خيار الاستلام من المعارض، يختار العميل الفرع المناسب من الفروع المتاحة، وينتظر إشعار جاهزية الطلب قبل التوجه إلى الفرع. يجب إبراز ما يثبت الطلب والهوية عند الاستلام إذا طلب ذلك. لا يجوز استلام الطلب من شخص آخر إلا وفق إجراء التحقق المعتمد لدى المتجر.
قد يحدث تأخير بسبب الظروف الجوية أو المواسم أو الضغط على شركات الشحن أو العناوين النائية أو أسباب خارجة عن سيطرة المتجر. يعمل المتجر على متابعة الشحنة مع شركة الشحن عند تلقي بلاغ من العميل. إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو رفض الاستلام أو عدم التجاوب، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو الإرجاع، بالقدر المسموح به نظاماً.
عند استلام الشحنة، يُنصح العميل بفحص التغليف، وتوثيق أي تلف ظاهر بالصور، والتواصل مع المتجر في أقرب وقت عند وجود نقص أو تلف أو اختلاف.
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه أو قبل بدء تجهيزه النهائي، عبر التواصل مع خدمة العملاء وذكر رقم الطلب. لا يضمن المتجر قبول الإلغاء إذا كان الطلب قد شُحن أو أصبح جاهزاً للتسليم أو دخل مرحلة لا يمكن إيقافها.
إذا تم قبول الإلغاء قبل الشحن، يعاد المبلغ وفق وسيلة الدفع الأصلية بعد خصم أي رسوم مستحقة ومعلنة ومسموح بها نظاماً، إن وجدت. أما بعد الشحن، فقد يعامل الطلب كطلب استرجاع، وتطبق عليه شروط وسياسة الاستبدال والاسترجاع.
يحق للمتجر إلغاء الطلب في حالات، منها نفاد المخزون، أو تعذر التحقق من البيانات، أو وجود خطأ واضح في السعر أو الوصف، أو تعذر التوصيل إلى العنوان، أو الاشتباه في استخدام غير مشروع. في هذه الحالة يتواصل المتجر مع العميل، ويعاد المبلغ المدفوع وفق الوسيلة والإجراء المتاحين.
