تنظم هذه السياسة طلبات استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من متجر ماكو ستور، وتطبق مع مراعاة حقوق المستهلك والضمانات والالتزامات النظامية ذات الصلة.
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال [عدد الأيام] يوماً من تاريخ استلام الطلب، أو خلال المدة النظامية الواجبة التطبيق، أيهما أطول إذا كان ذلك مطلوباً نظاماً. يجب تقديم الطلب عبر صفحة الاستبدال والاسترجاع أو من خلال خدمة العملاء، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر، وأن يكون داخل تغليفه الأصلي مع جميع الملحقات والفواتير أو ما يثبت الشراء. يجب إعادة المنتج بطريقة تمنع تلفه أثناء النقل.
تُفحص المنتجات عند وصولها إلى المتجر. ويحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلب أو خصم قيمة النقص أو التلف إذا تبين أن المنتج استُخدم أو تعرض لتلف بسبب العميل أو فُقدت ملحقاته أو تغليفه بصورة تؤثر في إمكانية إعادة بيعه، وذلك بالقدر المسموح به نظاماً.
قد لا تقبل بعض المنتجات الاستبدال أو الاسترجاع لطبيعتها أو لأسباب صحية أو تشغيلية، مثل المنتجات المستخدمة، أو المنتجات المصنوعة أو المخصصة بناءً على طلب العميل، أو المنتجات التي يتطلب النظام أو طبيعتها استثناءها. يوضح المتجر أي استثناء خاص في صفحة المنتج أو قبل إتمام الطلب.
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عن المنتج المطلوب، على العميل التواصل مع المتجر خلال [عدد الساعات/الأيام] من الاستلام، ويفضل إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب. بعد التحقق، يعمل المتجر على توفير الاستبدال أو الإصلاح أو الاسترجاع بحسب طبيعة الحالة والضمان والحقوق النظامية.
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع عيباً في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال وفق الحالة. أما إذا كان السبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو العدول عنه مع سلامة المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الاستلام، ما لم ينص عرض أو اتفاق على خلاف ذلك.
بعد استلام المنتج وفحصه وقبول الطلب، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المتاحة والمتفق عليها، خلال المدة التي يتطلبها مزود الدفع أو البنك. قد لا تشمل قيمة الاسترداد رسوم الشحن غير القابلة للاسترداد أو أي رسوم معلنة ومسموح بها نظاماً، ما لم يكن سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيباً في المنتج.
عند اختيار منتج بديل أعلى سعراً، يدفع العميل فرق السعر قبل تنفيذ الاستبدال. وإذا كان المنتج البديل أقل سعراً، يعاد الفرق وفق وسيلة الدفع أو الإجراء المتاح لدى المتجر. يخضع المنتج البديل للتوفر وقت معالجة الطلب.
إذا لم يُسلّم العميل المنتج لشركة الشحن أو للفرع خلال المدة المحددة بعد الموافقة على الطلب، فيجوز اعتبار طلب الاستبدال أو الاسترجاع ملغى، ما لم يتفق المتجر مع العميل على تمديد المدة.
